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1.1 硬件风险评估
工程师第一次到客户现场对维护设备的单点故障、单机运行、双机热备等进行检查，提出维护设备存在的风险点以及规避风险的相应建议。
1.2 预防性巡检
工程师定期到客户现场对维护设备的硬件、操作系统、集群软件等进行全面检查、将隐患消除在萌芽中，并排除系统故障或调整系统性能，以保证系统安全、稳定运行，及时发现故障或问题的隐患。
1.3 故障及问题修复
当维护设备发生故障或存在异常问题时，工程师提供7*24小时的热线响应及电话支持，进行故障或问题的修复，必要时立即携带备件赶往客户现场，并在承诺的时间内排除故障或解决问题或恢复客户业务系统的正常运行。
1.4 相关软件支持
工程师提供微码检查与升级、补丁（PTF/PATCH）安装、操作系统与群集软件版本的升级、逻辑分区（LPAR）的划分等。
1.5 技术培训与交流
工程师提供现场的技术培训与技术交流。以进一步提供客户系统管理员的技术水平，并免费提供相应的专业技术培训课程与技术咨询。
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