服务特点
服务特点
1． 提供安全、完整、符合客户需求的硬件支持与维护方案书；
2．拥有一支分布合理、统一调度、专业化水平很高的一线工程师团队。并对响应时间、到达现场时间、以及故障修复时间作出承诺，覆盖率达100%，提供7*24小时电话、互联网、现场等方式的硬件支持与维护；
7．提供硬件支持与维护的完整服务内容，其中工程师均通过原厂商的认证考试、并具备多年的技术支持经验；
3．拥有二线技术专家的支持、完善的实验研究环境、以及积累多年的支持与维护知识库；
4．建立起北京总部、区域中心、各办事处三级的备机备件库，同时对备机备件的进出实行严格的测试；
5．建立起一套通过ISO9001国际质量管理体系认证的硬件支持与维护服务流程及管理办法；
6．针对每个维护客户，并针对所有维护的硬件设备，备有充足的备机备件，设立专门的项目组进行负责。
维保服务内容
2.1硬件风险评估
工程师第一次到客户现场对维护设备的单点故障、单机运行、双机热备等进行检查。提出维护设备存在的风险点以及规避风险的相应建议。
2.2预防性巡检
工程师定期到客户现场对维护设备的硬件、操作系统、集群软件等进行全面检查。及时发现故障或问题的隐患，并排除系统故障或调整系统性能，以保证系统安全、稳定运行，将隐患消除在萌芽中。
2.3故障及问题修复
当维护设备发生故障或存在异常问题时、进行故障或问题的修复，工程师提供7*24小时的热线响应及电话支持，必要时立即携带备件赶往客户现场，并在承诺的时间内排除故障或解决问题或恢复客户业务系统的正常运行。
2.4相关软件支持
工程师提供微码检查与升级、补丁（PTF/PATCH）安装、操作系统与群集软件版本的升级、逻辑分区（LPAR）的划分等。
2.5技术培训与交流
工程师提供现场的技术培训与技术交流，以进一步提供客户系统管理员的技术水平，并免费提供相应的专业技术培训课程与技术咨询。
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